Preguntas frecuentes

1. Promociones y Formas de Pago
2. Reservaciones y Bookings
3. Cambios en Reservaciones
4. Cancelaciones y Reembolsos
5. Facturación
6. Transportación
7. Experiencias en el Parque
8. Seguridad y Recomendaciones

• ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito y Apple Pay.
• ¿Qué promociones están disponibles actualmente?
Ofrecemos promociones de temporada. Síguenos en redes sociales para mantenerte al tanto de las ofertas activas.
• ¿Ofrecen descuentos? ¿Cómo se aplican?
Sí, ofrecemos un 50% de descuento sobre el precio regular para ciudadanos y residentes dominicanos presentando una identificación válida o documentación de residencia en la entrada del parque.
• ¿Ofrecen pagos en cuotas sin intereses?
Actualmente no ofrecemos opciones de pago en cuotas. Recomendamos consultar con tu banco sobre opciones de financiamiento alternativas.

Si reservo en línea, ¿cuándo recibiré mis boletos?
Con nuestro sistema de reservaciones, no se requieren boletos físicos. Recibirás una confirmación digital que puedes imprimir o mostrar como captura de pantalla al llegar.
¿Es necesario reservar para una fecha específica?
Sí, debido a la alta demanda y capacidad limitada, recomendamos reservar con anticipación para asegurar tu lugar.
¿Cuáles son los horarios de reservación?
Nuestro sistema de reservaciones en línea está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente desde el extranjero?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.
¿Quiénes no pueden participar en los recorridos?
Mujeres embarazadas, personas con problemas de movilidad, personas con problemas de espalda o cuello, niños menores de 6 años (para los buggies), y los conductores de buggies deben tener más de 18 años y presentar una licencia de conducir válida.
Santuario de Monos
Mujeres embarazadas, personas con problemas de movilidad, personas alérgicas al maní y personas con enfermedades virales.
• ¿Hay un límite de edad para visitar el santuario?
No hay una edad mínima, pero los niños menores de 6 años deben estar acompañados por un adulto que será responsable de sostener el plato de alimentación.
• ¿Ofrecen descuentos para grupos?
Sí. Para opciones de descuento para grupos, por favor contacta directamente a nuestro equipo comercial para recibir asistencia personalizada.

• ¿Puedo cambiar el nombre en los boletos?
Sí, puedes solicitar un cambio de nombre contactando directamente a nuestro equipo de reservaciones. Este cambio está sujeto a disponibilidad y debe hacerse con al menos 24 horas de anticipación.
• ¿Puedo cambiar la fecha o la hora de mi reservación?
Sí, siempre y cuando la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación. Los cambios están sujetos a disponibilidad en la nueva fecha u horario.

• ¿Cuál es su política de cancelación y reembolso?
Puedes cancelar tu reservación con al menos 24 horas de anticipación para recibir un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas después de este período o las ausencias el día de la visita no son reembolsables. Para cancelar, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo solicitar una factura?
Para solicitar una factura, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con tus datos fiscales completos y comprobante de pago. Las solicitudes deben realizarse dentro del mismo mes de la compra.

• Si elegí transporte del parque, ¿cuándo me recogerán y dónde debo esperar?
La hora de recogida depende de la ubicación de tu hotel. Recibirás una confirmación por WhatsApp una vez completada tu reservación. El transporte te recogerá en el lobby de tu hotel o en el acceso principal.
• ¿Qué pasa si mi hotel no está en la lista de recogida?
Si tu hotel no está en la lista de recogida, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar el punto de encuentro más cercano disponible.
• No me estoy hospedando en un hotel. ¿Cómo puedo organizar el transporte al parque?
Si no te estás hospedando en un hotel, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos a coordinar un punto de recogida conveniente. Estamos comprometidos a facilitar tu llegada.

• ¿Cuánto dura cada experiencia o tour?
La experiencia completa en el parque dura aproximadamente 4 horas. Esto puede variar ligeramente dependiendo del grupo y las condiciones del día.
• ¿Necesito llevar algo especial para las actividades?
Sí, recomendamos llevar ropa cómoda, traje de baño, toalla, zapatos cerrados o sandalias deportivas, protector solar y repelente de insectos biodegradable.
• ¿Puedo llevar mi propia cámara o GoPro? ¿Hay restricciones?
Sí, puedes llevar tu cámara o GoPro. Sin embargo, por razones de seguridad, puede haber actividades en las que debas asegurarla correctamente o dejarla temporalmente, según las instrucciones del guía.
• ¿Tienen casilleros o algún lugar seguro para objetos personales?
Sí, contamos con casilleros donde puedes guardar tus pertenencias de forma segura durante tu visita.
• ¿Hay comida disponible en el parque? ¿Qué tipo de comida ofrecen?
Sí, contamos con una zona de snacks donde ofrecemos bebidas, bocadillos ligeros y productos locales como café y chocolate artesanal.

• ¿Las actividades tienen algún nivel de dificultad o requisitos físicos?
Algunas actividades requieren movilidad básica y la capacidad de caminar sobre terreno irregular. No es necesario tener condición atlética, pero los visitantes deben sentirse cómodos moviéndose activamente y ensuciándose o mojándose.
• ¿Qué pasa si llueve el día de mi visita? ¿Se cancelan las actividades?
Las actividades continúan con normalidad durante la lluvia, a menos que las condiciones climáticas representen un riesgo para la seguridad. En caso de tormentas eléctricas o condiciones extremas, se reprogramará o cancelará según nuestras políticas.
• ¿Proporcionan seguro o asistencia médica en caso de emergencia?
Sí, incluimos un seguro básico en tu visita y contamos con personal capacitado para responder ante emergencias dentro del parque.