Perguntas Frequentes (FAQs)

  • Quais métodos de pagamento estão disponíveis? Aceitamos dinheiro, cartões de crédito e Apple Pay. • Quais promoções estão disponíveis atualmente? Oferecemos promoções sazonais. Siga-nos nas redes sociais para ficar por dentro das ofertas ativas. • Vocês oferecem descontos? Como eles são aplicados? Sim, oferecemos 50% de desconto sobre o preço regular para cidadãos e residentes dominicanos mediante apresentação de identificação válida ou documento de residência na entrada do parque. • Vocês oferecem pagamentos parcelados sem juros? Atualmente não oferecemos opções de pagamento parcelado. Recomendamos consultar seu banco sobre opções alternativas de financiamento.
  • Se eu reservar online, quando receberei meus ingressos? Com nosso sistema de reservas, não são necessários ingressos físicos. Você receberá uma confirmação digital que pode imprimir ou mostrar como captura de tela ao chegar.
  • É necessário reservar para uma data específica? Sim, devido à alta demanda e capacidade limitada, recomendamos reservar com antecedência para garantir seu lugar.
  • Quais são os horários de reserva? Nosso sistema de reservas online está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Como posso contatar o serviço ao cliente do exterior? Você pode entrar em contato conosco através de nossas redes sociais ou pelo formulário de contato em nosso site.
  • Quem não pode participar dos passeios? Mulheres grávidas, pessoas com problemas de mobilidade, pessoas com problemas nas costas ou no pescoço, crianças menores de 6 anos (para os buggies), e os motoristas de buggy devem ter mais de 18 anos e apresentar carteira de motorista válida.
  • Santuário de Macacos
    Mulheres grávidas, pessoas com problemas de mobilidade, pessoas alérgicas a amendoim e pessoas com doenças virais. • Existe limite de idade para visitar o santuário? Não há idade mínima, mas crianças menores de 6 anos devem estar acompanhadas por um adulto que será responsável por segurar o prato de alimentação. • Vocês oferecem descontos para grupos? Sim. Para opções de desconto para grupos, por favor entre em contato diretamente com nossa equipe comercial para assistência personalizada.
  • Posso alterar o nome nos ingressos? Sim, você pode solicitar a alteração do nome entrando em contato diretamente com nossa equipe de reservas. Essa alteração está sujeita à disponibilidade e deve ser feita com pelo menos 24 horas de antecedência. • Posso alterar a data ou o horário da minha reserva? Sim, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 24 horas de antecedência. As alterações estão sujeitas à disponibilidade na nova data ou horário.
  • Qual é a política de cancelamento e reembolso? Você pode cancelar sua reserva com pelo menos 24 horas de antecedência para receber um reembolso completo. Cancelamentos feitos após esse período ou faltas no dia da visita não são reembolsáveis. Para cancelar, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
  • Como posso solicitar uma nota fiscal? Para solicitar uma nota fiscal, por favor envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente com seus dados fiscais completos e comprovante de pagamento. As solicitações devem ser feitas dentro do mesmo mês da compra.
  • Se escolhi transporte do parque, quando serei buscado e onde devo esperar? O horário da busca depende da localização do seu hotel. Você receberá uma confirmação pelo WhatsApp após a conclusão da sua reserva. O transporte irá buscá-lo no lobby do seu hotel ou no ponto de acesso principal. • O que acontece se meu hotel não estiver na lista de busca? Se o seu hotel não estiver na lista de busca, nossa equipe entrará em contato para coordenar o ponto de encontro mais próximo disponível. • Não estou hospedado em um hotel. Como posso organizar o transporte para o parque? Se você não está hospedado em um hotel, envie uma mensagem pelo WhatsApp e ajudaremos a coordenar um ponto de busca conveniente. Estamos comprometidos em facilitar sua chegada.
  • Quanto dura cada experiência ou tour? A experiência completa no parque dura aproximadamente 4 horas. Isso pode variar ligeiramente dependendo do grupo e das condições do dia. • Preciso levar algo especial para as atividades? Sim, recomendamos levar roupas confortáveis, traje de banho, toalha, sapatos fechados ou sandálias esportivas, protetor solar e repelente de insetos biodegradável. • Posso levar minha própria câmera ou GoPro? Existem restrições? Sim, você pode levar sua câmera ou GoPro. No entanto, por razões de segurança, pode haver atividades nas quais você deverá fixá-la corretamente ou deixá-la temporariamente, conforme instruções do guia. • Vocês têm armários ou algum lugar seguro para objetos pessoais? Sim, temos armários onde você pode guardar seus pertences com segurança durante a visita. • Há comida disponível no parque? Que tipo de comida vocês oferecem? Sim, temos uma área de lanches onde oferecemos bebidas, petiscos leves e produtos locais como café e chocolate artesanal.
  • As atividades têm algum nível de dificuldade ou requisitos físicos? Algumas atividades requerem mobilidade básica e a capacidade de caminhar em terrenos irregulares. Não é necessário ter condicionamento atlético, mas os visitantes devem se sentir confortáveis se movimentando ativamente e sujando-se ou molhando-se. • O que acontece se chover no dia da minha visita? As atividades são canceladas? As atividades continuam normalmente durante a chuva, a menos que as condições climáticas representem risco à segurança. Em caso de tempestades elétricas ou condições extremas, o reagendamento ou cancelamento será feito conforme nossas políticas. • Vocês fornecem seguro ou assistência médica em caso de emergência? Sim, incluímos um seguro básico em sua visita e contamos com equipe treinada para responder a emergências dentro do parque.

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