Foire aux questions

1. Promotions et Modes de Paiement
2. Réservations en ligne et conditions
3. Modifications de réservation
4. Politique d’annulation et remboursement
5. Demande de facture
6. Transport au parc
7. Durée et préparation des expériences
8. Difficulté, météo et sécurité

• Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les espèces, les cartes de crédit et Apple Pay.
• Quelles promotions sont actuellement disponibles ?
Nous proposons des promotions saisonnières. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des offres en cours.
• Offrez-vous des réductions ? Comment sont-elles appliquées ?
Oui, nous offrons une réduction de 50 % sur le tarif régulier pour les citoyens et résidents dominicains sur présentation d’une pièce d’identité valide ou d’un justificatif de résidence à l’entrée du parc.
• Proposez-vous des paiements en plusieurs fois sans intérêts ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’options de paiement échelonné. Nous vous recommandons de consulter votre banque pour des options de financement alternatives.

Si je réserve en ligne, quand recevrai-je mes billets ?
Avec notre système de réservation, les billets physiques ne sont pas nécessaires. Vous recevrez une confirmation numérique que vous pouvez imprimer ou montrer sous forme de capture d’écran à votre arrivée.
Faut-il réserver pour une date spécifique ?
Oui, en raison de la forte demande et de la capacité limitée, nous recommandons de réserver à l’avance pour garantir votre place.
Quels sont les horaires de réservation ?
Notre système de réservation en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment contacter le service client depuis l’étranger ?
Vous pouvez nous contacter via nos réseaux sociaux ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Qui ne peut pas participer aux tours ?
Femmes enceintes, personnes à mobilité réduite, personnes ayant des problèmes de dos ou de cou, enfants de moins de 6 ans (pour les buggies), et les conducteurs de buggy doivent être âgés de plus de 18 ans et présenter un permis de conduire valide.
Sanctuaire des singes
Femmes enceintes, personnes à mobilité réduite, personnes allergiques à l’arachide et personnes atteintes de maladies virales.
• Y a-t-il une limite d’âge pour visiter le sanctuaire ?
Il n’y a pas d’âge minimum, mais les enfants de moins de 6 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable de tenir l’assiette de nourrissage.
• Proposez-vous des réductions pour les groupes ?
Oui. Pour les options de réduction de groupe, veuillez contacter directement notre équipe commerciale pour une assistance personnalisée.

• Puis-je changer le nom sur les billets ?
Oui, vous pouvez demander un changement de nom en contactant directement notre équipe de réservation. Ce changement est soumis à disponibilité et doit être effectué au moins 24 heures à l’avance.
• Puis-je changer la date ou l’heure de ma réservation ?
Oui, tant que la demande est faite au moins 24 heures à l’avance. Les changements sont soumis à disponibilité à la nouvelle date ou heure.

• Quelle est votre politique d’annulation et de remboursement ?
Vous pouvez annuler votre réservation au moins 24 heures à l’avance pour un remboursement complet. Les annulations effectuées après ce délai ou les absences le jour de la visite ne sont pas remboursables. Pour annuler, veuillez contacter notre service client.

• Comment puis-je demander une facture ?
Pour demander une facture, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec vos informations fiscales complètes et la preuve de paiement. Les demandes doivent être faites dans le même mois que l’achat.

• Si j’ai choisi le transport du parc, quand serai-je pris en charge et où dois-je attendre ?
L’heure de prise en charge dépend de l’emplacement de votre hôtel. Vous recevrez une confirmation via WhatsApp une fois votre réservation terminée. Le transport viendra vous chercher dans le hall de votre hôtel ou au point d’accès principal.
• Que se passe-t-il si mon hôtel ne figure pas sur la liste des prises en charge ?
Si votre hôtel ne figure pas sur la liste, notre équipe vous contactera pour coordonner le point de rendez-vous le plus proche disponible.
• Je ne loge pas à l’hôtel. Comment puis-je organiser le transport vers le parc ?
Si vous ne logez pas à l’hôtel, envoyez-nous un message sur WhatsApp et nous vous aiderons à coordonner un point de prise en charge pratique. Nous nous engageons à faciliter votre arrivée.

• Combien de temps dure chaque expérience ou visite ?
L’expérience complète au parc dure environ 4 heures. Cela peut varier légèrement en fonction du groupe et des conditions quotidiennes.
• Dois-je apporter quelque chose de spécial pour les activités ?
Oui, nous recommandons d’apporter des vêtements confortables, un maillot de bain, une serviette, des chaussures fermées ou des sandales de sport, de la crème solaire et un insectifuge biodégradable.
• Puis-je apporter ma propre caméra ou GoPro ? Y a-t-il des restrictions ?
Oui, vous pouvez apporter votre caméra ou GoPro. Cependant, pour des raisons de sécurité, certaines activités peuvent exiger que vous la sécurisiez correctement ou la laissiez temporairement de côté, comme l’indique votre guide.
• Avez-vous des casiers ou un endroit sûr pour les effets personnels ?
Oui, nous mettons à disposition des casiers où vous pouvez ranger vos affaires en toute sécurité pendant votre visite.
• Y a-t-il de la nourriture disponible dans le parc ? Quel type de nourriture proposez-vous ?
Oui, nous disposons d’une zone de snacks offrant des boissons, des encas légers et des produits locaux comme le café et le chocolat artisanal.

• Les activités ont-elles un niveau de difficulté ou des exigences physiques ?
Certaines activités nécessitent une mobilité de base et la capacité de marcher sur un terrain irrégulier. Il n’est pas nécessaire d’avoir une condition physique particulière, mais les participants doivent être à l’aise avec un déplacement actif et le fait de se salir ou de se mouiller.
• Que se passe-t-il s’il pleut le jour de ma visite ? Les activités sont-elles annulées ?
Les activités continuent normalement sous la pluie, sauf si les conditions météorologiques présentent un risque pour la sécurité. En cas d’orages ou de conditions extrêmes, le report ou l’annulation se fera selon nos politiques.
• Fournissez-vous une assurance ou une assistance médicale en cas d’urgence ?
Oui, une assurance de base est incluse dans votre visite et nous disposons d’un personnel formé pour intervenir en cas d’urgence dans le parc.